FAQ

よくあるお問い合わせです。

お店へのご連絡・お問い合わせはメールにてお願いいたします。

info@smilelabo.com

ご注文について

注文完了メールが届きません

◆ 自動配信メール(ご注文完了メール)が届かない場合は、ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがないか、また迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

携帯キャリアメールをご利用の場合、ご注文確認メールが届かない場合がございます。(smilelabo.comからのメールを受信できるように設定をお願いします)

※「自動配信メール」が届かない場合は上記を確認の上、お問い合わせよりご連絡ください。

ご注文画面について

◆ 商品を選択後、【ご購入手続きへ】に進むと配達方法が自動で【発送】にチェックが入っております。

※店舗受取の場合は必ず【店頭受取】に変更をお願いいたします。【発送】にチェックがある状態で進むと配送料が追加されてしまいます。

受取方法について

商品受取時には注文完了メールに記載されているご注文番号(#0000 )の提示をお願いいたします。

受取時にすぐに商品をご確認ください

商品に万が一破損、商品違い等がございましたら、お受取りから3日以内に【お問い合わせ】よりご連絡ください。速やかに商品を送らせていただきます。

今後の参考にさせていただきたいので、ご連絡の際にお受取り時の商品・梱包状態の写真の添付をお願いいたします。

※【スタッキングケーキ】は万が一の配送トラブル等に備えて、日数に余裕をもってご注文くださいませ。

冷凍ケーキのご注文について【スタッキングケーキ】

何日くらいで届きますか?

最短での到着は通常ご注文から10日後となります(人気商品はお時間をいただく場合がございます)
本州は発送の翌日に、北海道・四国・九州・沖縄は発送の翌々日のお届けとなります(一部離島を除く)
※お急ぎのお客様はフォームよりお問い合わせくださいませ。

時間指定はできますか?

以下の時間指定ができます。

[午前中]
[14:00-16:00]
[16:00-18:00]
[18:00-20:00]
[19:00-21:00]

ヤマト運輸での配送となります。

天候・交通事情等によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

配送料はかかりますか?

以下の配送料金がかかります。

関東・南東北・信越・北陸・中部 970円
北東北・関西 1,090円
中国・四国 1,210円
北海道・九州・沖縄 1,470円

代金引換の場合、代引手数料が別途330円(全国一律)かかります。

複数の購入はできますか?

スタッキングケーキは冷凍便で1個ずつでの配送となります。複数の購入、 他の商品と一緒での同梱配送は出来ません。

他の商品と一緒に配送できますか?

スタッキングケーキは冷凍便で1個ずつでの配送となります。複数の購入、他の商品との同梱発送は出来ませんのでご注意くださいませ( 他の商品と一緒のご注文の場合は、別途 配送料がかかります)

店舗受取はできますか?

スタッキングケーキはヤマト運輸での冷凍配送のみとさせていただいております。店舗でのお受取りは出来ません。

当日にスタッキングケーキをデリバリーできますか

スタッキングケーキはヤマト運輸での冷凍配送のみとさせていただいております。

当日のローカルデリバリーは出来ません。

ロウソクはつきますか?

ロウソク5本がついています。数字ロウソクを希望されるお客様には、1個¥110でご用意させていただきます。

メッセージプレートはつきますか?

付属のチョコプレートにお好きな文字やイラストをお書きください。

動画で詳しく確認 →

ケーキのお召し上がり方について

  • 容器のままケーキを冷蔵庫に移し、8時間以上ゆっくりと解凍してください。
  • 解凍したケーキにチョコレートトッパーをのせて完成です。
  • 解凍開始から24時間以内にお召し上がりください。
  • 一度解凍した商品の再冷凍はお避けください。

動画で詳しく確認 →

チョコプレートの書き方について

  • チョコプレートにメッセージシートを重ねてください。
  • 強く押さえつけすぎないように注意して、ボールペンで文字やイラストをゆっくり書いてください。

動画で詳しく確認 →

ケーキの上手な切り方について

  • ボウル等深めの容器にお湯を入れ、ナイフを温めながらカットします。

動画で詳しく確認 →

ケーキのご注文について【店舗受取・ローカル配送】

当日の注文はできますか?

当日にご注文(店舗受取、ローカルデリバリー)できます。

(数に限りがございますので、前日までのご予約をおすすめします)

ケーキのご注文はこちら → CAKE MENU

※【カスタムメイドケーキ】のご注文は前日20:00までとなります。

時間指定はできますか?

以下の時間指定ができます。

[12:00-13:00]

[13:00-14:00]

[14:00-15:00]

[15:00-16:00]

[16:00-17:00]

[17:00-18:00]

[18:00-19:00]

[19:00-20:00]

天候・交通事情等によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

配達エリアはありますか?

以下の配達エリアにケーキをお届けします。

六本木1-7丁目
赤坂1-9丁目
麻布十番1-4丁目
東麻布1-3丁目
西麻布1-4丁目
南麻布1-5丁目
元麻布1-3丁目
麻布台1-3丁目
麻布永坂町
麻布狸穴町
愛宕1-2丁目
元赤坂1丁目
芝公園3丁目
虎ノ門2・3・4・5丁目
三田1丁目
南青山1・2・4丁目
永田町2丁目

※配達エリア外へのケーキの配達はお受けしておりません。
(ケーキの全国配送 不可となります)

※クリスマス期間中はケーキの配達はお受けしておりません。

配達料はかかりますか?

配達料が¥200かかります。
配達はご注文金額¥2,000以上とさせていただきます。

※配達エリア外へのケーキの配達はお受けしておりません。
(ケーキの全国配送 不可となります)

メッセージプレートはつきますか?

チョコレートのプレートにメッセージ、お名前をアルファベット、ひらがな、カタカナ、漢字でお書きします。
購入画面の備考欄にメッセージをご入力ください
(例 Happy Birthday 〇〇ちゃん)

※クリスマス期間中はメッセージプレートに、お名前やメッセージをお書きするサービスはお受けしておりません。

ロウソクはつきますか?

細長いキャンドル5本がついています。
数字キャンドルを希望されるお客様には、1個¥110でご用意させていただきます。備考欄にご希望の数字をご入力ください。

お皿やフォークはつきますか?

ケーキにお皿やフォークなどの付属品はついておりません。

長時間の持ち歩きは大丈夫ですか?

保冷材をお付けしておりますが、お持ち帰りに1時間以上かかるお客様には保冷バッグ(¥770)をおすすめしております。

オンラインショッピングについて

何日くらいで届きますか?

最短での到着は通常ご注文から4日~7日後となります(人気商品はお時間をいただく場合がございます)
本州は発送の翌日に、北海道・四国・九州・沖縄は発送の翌々日のお届けとなります(一部離島を除く)
※お急ぎのお客様はフォームよりお問い合わせくださいませ。

時間指定はできますか?

以下の時間指定ができます。

[午前中]
[14:00-16:00]
[16:00-18:00]
[18:00-20:00]
[19:00-21:00]

ヤマト運輸での配送となります。

天候・交通事情等によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

配送料はかかりますか?

以下の配送料金がかかります。

関東・南東北・信越・北陸・中部 970円
北東北・関西 1,090円
中国・四国 1,210円
北海道・九州・沖縄 1,470円

代金引換の場合、代引手数料が別途330円(全国一律)かかります。

冷凍の商品と一緒に配送できますか?

冷凍の商品は冷凍便での配送となります。他の商品との同梱は出来ませんのでご注意くださいませ( 他の商品と一緒のご注文の場合は、別途 冷凍便での配送料がかかります)

アレルギーについて

商品のアレルギー表示

お支払いについて

お支払い画面について

◆ 商品を選択後、【ご購入手続きへ】に進むと配達方法が自動で【発送】にチェックが入っております。

※店舗受取の場合は必ず【店頭受取】に変更をお願いいたします。【発送】にチェックがある状態で進むと配送料が追加されてしまいます。

どのような決済方法がありますか?

◆オンラインショッピング
クレジットカード、代金引換がご利用できます。

◆ご来店でのお支払い
現金、クレジットカード、交通系IC、iD、QRコード決済(PayPay 他)がご利用できます。

◆ケーキ配達時のお支払い
現金でのお支払いとなります。
クレッジットカードはご使用できませんのでご注意下さいませ。
配達先がお店でご注文者様がご不在の場合は、了承を得てからお店の方にお支払いしていただくことは可能です。

返品・交換について

返品・交換はできますか?

お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。

商品に万が一破損、商品違い等がございましたら、お受取りから3日以内に【お問い合わせ】よりご連絡ください。速やかに商品を送らせていただきます。

今後の参考にさせていただきたいので、ご連絡の際にお受取り時の商品・梱包状態の写真の添付をお願いいたします。

※【スタッキングケーキ】は万が一の配送トラブル等に備えて、日数に余裕をもってご注文くださいませ。

※ヤマト運輸では荷物の紛失・破損に対する補償がございます。お受取りから14日以内にヤマト運輸サービスセンターへご連絡ください(宅急便約款 第六章 第二十四条)

ヤマト運輸サービスセンター

キャンセルはできますか?

商品発送後のご注文のキャンセルはお受けできません。
※ケーキの当日キャンセルはお受けできません。100%のキャンセル料がかかりますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。