FAQ
よくあるお問い合わせです。
ご注文について
注文完了メールが届きません
◆ 自動配信メール（ご注文完了メール）が届かない場合は、ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがないか、また迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
携帯キャリアメールをご利用の場合、ご注文確認メールが届かない場合がございます。（smilelabo.comからのメールを受信できるように設定をお願いします）
※「自動配信メール」が届かない場合は上記を確認の上、お問い合わせよりご連絡ください。
ご注文画面について
◆ 商品を選択後、【ご購入手続きへ】に進むと配達方法が自動で【発送】にチェックが入っております。
※店舗受取の場合は必ず【店頭受取】に変更をお願いいたします。【発送】にチェックがある状態で進むと配送料が追加されてしまいます。
受取方法について
商品受取時には注文完了メールに記載されているご注文番号（#0000 ）の提示をお願いいたします。
受取時にすぐに商品をご確認ください
商品に万が一破損、商品違い等がございましたら、お受取りから3日以内に【お問い合わせ】よりご連絡ください。速やかに商品を送らせていただきます。
今後の参考にさせていただきたいので、ご連絡の際にお受取り時の商品・梱包状態の写真の添付をお願いいたします。
※【スタッキングケーキ】は万が一の配送トラブル等に備えて、日数に余裕をもってご注文くださいませ。
冷凍ケーキのご注文について【スタッキングケーキ】
何日くらいで届きますか？
最短での到着は通常ご注文から10日後となります（人気商品はお時間をいただく場合がございます）
本州は発送の翌日に、北海道・四国・九州・沖縄は発送の翌々日のお届けとなります（一部離島を除く）
※お急ぎのお客様はフォームよりお問い合わせくださいませ。
時間指定はできますか？
以下の時間指定ができます。
［午前中］
［14:00-16:00］
［16:00-18:00］
［18:00-20:00］
［19:00-21:00］
ヤマト運輸での配送となります。
天候・交通事情等によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
配送料はかかりますか？
以下の配送料金がかかります。
関東・南東北・信越・北陸・中部 970円
北東北・関西 1,090円
中国・四国 1,210円
北海道・九州・沖縄 1,470円
代金引換の場合、代引手数料が別途330円（全国一律）かかります。
複数の購入はできますか？
スタッキングケーキは冷凍便で1個ずつでの配送となります。複数の購入、 他の商品と一緒での同梱配送は出来ません。
他の商品と一緒に配送できますか？
スタッキングケーキは冷凍便で1個ずつでの配送となります。複数の購入、他の商品との同梱発送は出来ませんのでご注意くださいませ（ 他の商品と一緒のご注文の場合は、別途 配送料がかかります）
店舗受取はできますか？
スタッキングケーキはヤマト運輸での冷凍配送のみとさせていただいております。店舗でのお受取りは出来ません。
当日にスタッキングケーキをデリバリーできますか
スタッキングケーキはヤマト運輸での冷凍配送のみとさせていただいております。
当日のローカルデリバリーは出来ません。
ロウソクはつきますか？
ロウソク5本がついています。数字ロウソクを希望されるお客様には、1個￥110でご用意させていただきます。
メッセージプレートはつきますか？
付属のチョコプレートにお好きな文字やイラストをお書きください。
ケーキのお召し上がり方について
- 容器のままケーキを冷蔵庫に移し、８時間以上ゆっくりと解凍してください。
- 解凍したケーキにチョコレートトッパーをのせて完成です。
- 解凍開始から２４時間以内にお召し上がりください。
- 一度解凍した商品の再冷凍はお避けください。
チョコプレートの書き方について
- チョコプレートにメッセージシートを重ねてください。
- 強く押さえつけすぎないように注意して、ボールペンで文字やイラストをゆっくり書いてください。
ケーキの上手な切り方について
- ボウル等深めの容器にお湯を入れ、ナイフを温めながらカットします。
ケーキのご注文について【店舗受取・ローカル配送】
当日の注文はできますか？
当日にご注文（店舗受取、ローカルデリバリー）できます。
（数に限りがございますので、前日までのご予約をおすすめします）
ケーキのご注文はこちら → CAKE MENU
※【カスタムメイドケーキ】のご注文は前日２０：００までとなります。
時間指定はできますか？
以下の時間指定ができます。
［12:00-13:00］
［13:00-14:00］
［14:00-15:00］
［15:00-16:00］
［16:00-17:00］
［17:00-18:00］
［18:00-19:00］
［19:00-20:00］
天候・交通事情等によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
配達エリアはありますか？
以下の配達エリアにケーキをお届けします。
六本木1-7丁目
赤坂1-9丁目
麻布十番1-4丁目
東麻布1-3丁目
西麻布1-4丁目
南麻布1-5丁目
元麻布1-3丁目
麻布台1-3丁目
麻布永坂町
麻布狸穴町
愛宕1-2丁目
元赤坂1丁目
芝公園3丁目
虎ノ門2・3・4・5丁目
三田1丁目
南青山1・2・4丁目
永田町2丁目
※配達エリア外へのケーキの配達はお受けしておりません。
（ケーキの全国配送 不可となります）
※クリスマス期間中はケーキの配達はお受けしておりません。
配達料はかかりますか？
配達料が￥200かかります。
配達はご注文金額￥2,000以上とさせていただきます。
メッセージプレートはつきますか？
チョコレートのプレートにメッセージ、お名前をアルファベット、ひらがな、カタカナ、漢字でお書きします。
購入画面の備考欄にメッセージをご入力ください
（例 Happy Birthday 〇〇ちゃん）
※クリスマス期間中はメッセージプレートに、お名前やメッセージをお書きするサービスはお受けしておりません。
ロウソクはつきますか？
ロウソク5本がついています。
数字ロウソクを希望されるお客様には、1個￥110でご用意させていただきます。
長時間の持ち歩きは大丈夫ですか？
保冷材をお付けしておりますが、お持ち帰りに1時間以上かかるお客様には保冷バッグ（￥770）をおすすめしております。
オンラインショッピングについて
何日くらいで届きますか？
最短での到着は通常ご注文から4日～7日後となります（人気商品はお時間をいただく場合がございます）
本州は発送の翌日に、北海道・四国・九州・沖縄は発送の翌々日のお届けとなります（一部離島を除く）
※お急ぎのお客様はフォームよりお問い合わせくださいませ。
時間指定はできますか？
以下の時間指定ができます。
［午前中］
［14:00-16:00］
［16:00-18:00］
［18:00-20:00］
［19:00-21:00］
ヤマト運輸での配送となります。
天候・交通事情等によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
配送料はかかりますか？
以下の配送料金がかかります。
関東・南東北・信越・北陸・中部 970円
北東北・関西 1,090円
中国・四国 1,210円
北海道・九州・沖縄 1,470円
代金引換の場合、代引手数料が別途330円（全国一律）かかります。
冷凍の商品と一緒に配送できますか？
冷凍の商品は冷凍便での配送となります。他の商品との同梱は出来ませんのでご注意くださいませ（ 他の商品と一緒のご注文の場合は、別途 冷凍便での配送料がかかります）
アレルギーについて
商品のアレルギー表示
お支払いについて
お支払い画面について
◆ 商品を選択後、【ご購入手続きへ】に進むと配達方法が自動で【発送】にチェックが入っております。
※店舗受取の場合は必ず【店頭受取】に変更をお願いいたします。【発送】にチェックがある状態で進むと配送料が追加されてしまいます。
どのような決済方法がありますか？
◆オンラインショッピング
クレジットカード、代金引換がご利用できます。
◆ご来店でのお支払い
現金、クレジットカード、交通系IC、iD、QRコード決済（PayPay 他）がご利用できます。
◆ケーキ配達時のお支払い
現金でのお支払いとなります。
クレッジットカードはご使用できませんのでご注意下さいませ。
配達先がお店でご注文者様がご不在の場合は、了承を得てからお店の方にお支払いしていただくことは可能です。
返品・交換について
返品・交換はできますか？
お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
商品に万が一破損、商品違い等がございましたら、お受取りから3日以内に【お問い合わせ】よりご連絡ください。速やかに商品を送らせていただきます。
今後の参考にさせていただきたいので、ご連絡の際にお受取り時の商品・梱包状態の写真の添付をお願いいたします。
※【スタッキングケーキ】は万が一の配送トラブル等に備えて、日数に余裕をもってご注文くださいませ。
※ヤマト運輸では荷物の紛失・破損に対する補償がございます。お受取りから14日以内にヤマト運輸サービスセンターへご連絡ください（宅急便約款 第六章 第二十四条）
キャンセルはできますか？
商品発送後のご注文のキャンセルはお受けできません。
※ケーキの当日キャンセルはお受けできません。100％のキャンセル料がかかりますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。